Ekspektasi adalah harapan besar yang dibebankan terhadap sesuatu yang dianggap akan memberikan dampak yang baik atau lebih baik. Kata “ekspektasi” diadaptasi dari bahasa Inggris yaitu “expectation” dimana kata dasarnya ialah expect yang artinya mengharapkan/menduga/menyangka. Sehingga ekspektasi ialah keyakinan kuat bahwa sesuatu akan terjadi atau menjadi masalah dimasa mendatang.
Dan pada dasarnya ekspektasi ialah harapan atau sesuatu yang diinginkan terjadi. Namun tidak semua ekspektasi atau harapan dapat menjadi kenyataan meskipun sudah diupayakan semaksimal mungkin.
Pengertian Ekspektasi Menurut Para Ahli
Agar lebih memahami apa itu ekspektasi maka kita dapat merujuk pada pendapat beberapa ahli berikut:
- Menurut Fleming Dan Levie “1981”
Ekspektasi ialah segenap keinginan, harapan dan cita-cita terhadap sesuatu hal yang ingin diraih dengan tingkah laku dan tindakan yang nyata. - Menurut Anderson Dan Chambers “1985”
Ekspektasi ialah segala sesuatu yang diyakini konsumen tentang apa yang akan didapatkannya terkait dengan suatu kinerja produk atau pelayanan tertentu. - Menurut Boeree
Ekspektasi ialah harapan kesenangan yang tidak konstan yang timbul dari gagasan tentang sesuatu hal di masa depan. - Menurut Sutisna
Ekspektasi ialah suatu kepercayaan atau keyakinan individual sebelumnya tentang berbagai hal yang seharusnya terjadi pada situasi tertentu.
dosenpendidikan.co.id
